近日，记者从厦门市自然资源和规划局获悉，2025年，针对群众反映强烈的不动产登记历史遗留问题，该局坚持“信访问题就是民生考题”的工作理念，创新构建“受理建档-研判处置-督办反馈”的全链条闭环式信访工作机制，有效推动问题化解。至2025年底，已纳入台账的15个项目均已化解，涉及房屋5683套。

厦门市自然资源和规划局推行“一问题一档案”管理模式，建立覆盖全流程的电子化信访台账，通过动态更新问题类型、责任主体、处理进度等核心数据，实现对信访案件的“可追溯、可分析、可预警”。在处置问题的过程中，工作人员依托台账信息深入调查摸底，对照清单厘清职责、分解任务；针对重大疑难件，通过分级处理、集体会商攻坚、跨部门协同研判等方式，做到“一案一策”“应化尽化”；秉持“群众无过错即办证”原则，灵活运用“证管分离”“证缴分离”“容缺+承诺”等举措，有效疏通堵点难点。此外，通过将信访工作完成情况纳入绩效考核，实行首问负责、限时办结，并及时向群众反馈结果，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

原厦门面粉厂职工宿舍楼不动产登记历史遗留问题的化解，便是该机制成功运行的一个缩影。该职工宿舍楼系原厦门面粉厂与某公司于1992年合作建设，后因合作方失责、验收手续缺失等原因，一直无法办理产权证。2025年2月，业主们通过信访渠道反映办证诉求后，该问题迅速被厦门市自然资源和规划局列入电子化信访台账，实现精准管理，并被厦门市政府列为市级重点攻坚项目。厦门市自然资源和规划局牵头，联合市国资委、市住房城乡建设局、思明区政府成立工作专班，通过依法容缺、“证缴分离”等举措，逐个解决合作事实认定难、竣工验收材料缺失、涉税等问题。经过集中攻坚，该项目于2025年5月14日完成首次登记，同年9月，业主们陆续成功办理了个人不动产权证，困扰居民长达数十年的不动产登记历史遗留问题画上圆满句号。