4月29日上午，第八届数字中国建设峰会在福州开幕，在自然资源领域数字化成果专区，福建省自然资源数字化实践成果不动产“数智登记”综合服务引关注。

据悉，作为我省深化“互联网＋不动产登记”应用场景向数字化转型和智能化服务提升的生动写照，“福小登”智能客服、“图数一体化”智能查询在自然资源部展区现场由工作人员引导市民进行互动体验，全景化展现我省构建的全流程智慧化登记“掌上办”服务。

“福小登”智能客服

“福小登”智能客服是福州市不动产登记和交易中心为适应新形势，精准对接群众咨询需求，探索融合DeepSeek大模型技术，通过自然语言处理、知识图谱构建等核心技术，打造的“7×24小时不打烊”线上智能应答、线下精准引导、数据全域贯通“AI＋政务服务”新体系。

“福小登”打造文本和语音两种数字人客服，深度整合500余条通用政策法规、1400余个高频业务场景及问题，扩展1万余条相似问法，接入“数据智能中枢”。利用自然语言处理技术，精准理解用户咨询内容，自动识别问题性质并分类至相应业务模块，通过模拟真实对话，与用户进行自然交流，实现不动产登记服务从“能办”向“智办”迈进。目前，线上咨询方式解决问题的比例超过60％，窗口日均重复咨询量减少50％，工作人员工作效率显著增强，服务近40万人次群众。

“图数一体化”智能查询

“图数一体化”智能查询是厦门市自然资源和规划局技术创新赋能政务服务，依托“天地图·厦门”可视化电子地图，为公众提供以图快速找寻不动产坐落，精确定位楼幢、户室单元，实时获取不动产登记权属信息的便捷贴心服务。查询范围涵盖厦门全市六区、40750楼栋1988708户，投入使用以来受理查询量超1200件。

该服务通过构建相互关联、层次衔接、可持续完善的楼盘一体化数据模型，建立地图交互式查询机制，实现地楼房全域全要素覆盖、“幢－单元－层－户－间”空间单元全链条关联，并将不动产登记信息（含档案信息）准确挂接在空间数据上。用户登录福建省网上办事大厅或掌上端登录闽政通APP、i厦门APP实时使用，大幅提升办事效率，有效降低因信息不对称引发的交易风险，减少人工查询环节和办理时间，实现群众和企业“少跑腿、快办事”。

近年来，我省持续推动不动产登记服务向智能化、便利化延伸，为群众和企业带来了指尖可触的获得感，让“数字登记、智慧互联”成为优化营商环境、提升群众幸福感的强力引擎。

（文／厅登记处 海峡资源报）