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窗口服务的“定海神针”

——记平潭综合实验区行政服务中心林琳

她是一名九零后，来自我省山区县，怀着一颗山里人质朴与真诚的心，十年来坚守在平潭综合实验区不动产登记窗口，经办的业务无一错件，也无一投诉、无一行政诉讼。“只要她在窗口，我们就有了‘定海神针’。”她的同事如是说。她一心为民的服务态度和精湛的业务技能让同事和群众无比心安。

她就是平潭综合实验区行政服务中心不动产登记交易科产权组组长林琳。

真心微笑让人“如沐春风”

“我后来通过打听才知道她叫林琳，真的太感谢她了，我一个老人家啥都不懂，不知道要准备哪些材料，是她忙前忙后帮我弄好的。”近日，谈起在实验区行政服务中心不动产登记窗口办理业务时，70多岁的许奶奶一个劲地表示感谢。

不动产登记窗口涉及的业务繁杂，来办事的人员复杂。“产权登记、变更、补办等各类业务看起来可能是小事、琐事、杂事，但对于群众而言，却是他们的大事、急事、难事。”林琳的一位同事介绍说，虽然络绎不绝的群众和层出不穷的问题让林琳忙得不可开交，但不管在任何情况下，她都能设身处地、站在对方的角度想问题，对待群众总是耐心解答和引导。

“换位思考，将心比心，我们的家人外出办事也是希望得到工作人员的微笑服务，所以我们在日常工作中更应该耐心、细心，让群众放心。”正是抱着这样的想法，让林琳坚持以人为本、微笑服务，使每个来办事的群众“如沐春风”。

真情快递展现“平潭温度”

平潭地理位置特殊，每年都有许多台胞来办理业务。由于两岸之间的文件、证件等尚未通用，台胞在办理业务时常有诸多不便。

十多年前，台胞王麓在平潭购买了1套商品房并办理了《房屋所有权证》，因不了解大陆的政策，当时办完房屋所有权登记后就返回台湾，一直未办理国有建设用地使用权登记。后来，王麓通过新闻了解到，大陆已经全面进行不动产统一登记，平潭商品房的邻居很多都办理了《不动产权证书》。为了权益得到更好的保障，王麓决定回平潭办理自己的产权证书，但因多年未来平潭，已经无法联系到房地产开发企业协助办理转移登记。

“我家里有急事，明天就要返回台湾。”王麓焦急万分。

在得知这些情况后，林琳主动联系涉及的房地产开发企业，并通过“党员帮代办”的方式让王麓委托服务中心的同事办理相关业务。林琳的真情服务打消了王麓的顾虑，将相关办证事项进行委托后就安心地离开平潭。材料通过审核后，这本“跨越海峡”的《不动产权证书》很快通过邮政快递送达王麓的手上。

用心用情解决“遗留问题”

不动产登记历史遗留问题是压在群众心中的一块石头。尤其是由于部分房地产开发企业在未履行协助购房人办理不动产权登记义务就已倒闭、破产或失联，致使大量群众在购买商品房后无法顺利完成产权登记。

2023年初，有群众咨询万佳花园小区办理国有土地使用权转移登记的相关业务。群众反映，该小区的房地产开发企业多年前就已倒闭、失联，要如何完成申请办理。林琳受理后立即翻查万佳花园小区相关档案，发现该小区于2006年竣工验收，小区162户业主2007年已陆续办理了房屋所有权转移登记取得了《房屋所有权证》，属于历史遗留问题。

林琳通过政务信息共享平台一企一证窗口查询到该小区房地产开发企业的详细信息，并主动联系法定代表人魏某。原来，该小区有部分业主存在拖欠购房尾款的情况，房地产公司已无法明确拖欠尾款的业主姓名。由于房地产公司久未经营，营业执照处于吊销未注销状态，魏某认为自己没义务了，一度不配合。林琳通过翻查相关法律法规，并参考其他地区解决此类历史遗留问题的文件后，提出了相关解决建议并上报科室业务会进行研究；同时，耐心做魏某的思想工作，多次协调双方进行面商。经过多方努力，该问题得到圆满解决，万佳花园162户业主顺利完成不动产权属登记。

这些只是林琳在办理业务过程中的点滴小事。十年光阴如白驹过隙，她已经记不清为多少群众办理过不动产权属登记，她唯一记得的是每次为群众解决难题后的那一份满足。

“多年来，林琳始终不忘初心，在平凡的岗位上，将桩桩小事办成件件好事，给企业和群众留下深刻印象，为窗口树起了良好形象。”平潭综合实验区行政服务中心相关负责人表示。（文／海峡资源报 郑与国）